Stage Servicedesk medewerker

Ben jij een servicegerichte en communicatief vaardige student en op zoek naar een uitdagende stage in de IT? Wil jij graag het eerste aanspreekpunt zijn voor onze klanten en hen helpen bij technische en software-gerelateerde vragen? Dan hebben wij de perfecte stage voor jou bij OutSmart International! 
 

Wat ga jij doen

Als stagiair op onze servicedesk afdeling ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch te woord staan van klanten en het registreren en verwerken van hun vragen in ons ticketsysteem. Je gaat proactief op zoek naar oplossingen voor technische problemen en draagt complexere vraagstukken over aan je tweedelijns collega's. Bij ons krijg je de kans om je te ontwikkelen in het oplossen van IT-vraagstukken en het bieden van uitstekende service aan onze klanten. Samen met ons team zorg jij voor tevreden klanten en een goedlopende servicedesk. Solliciteer nu en ervaar hoe het is om bij een snelgroeiend internationaal bedrijf te werken en jezelf te ontwikkelen binnen de IT-branche!

Werkzaamheden:
•    Telefonisch te woord staan van klanten die vragen hebben over technische en/of software-gerelateerde zaken
•    Het aanmaken en verwerken van klantvragen in het ticketsysteem
•    Het registreren en oplossen van technische problemen
•    Overdragen van complexere vraagstukken aan tweedelijns collega's

Hoe ziet het team en de begeleiding eruit?
Ons Servicedesk team is onderverdeeld in drie lijnen. De eerste lijn is als eerste in contact met onze klanten, lost de simpelere vraagstukken op voor de klant, wanneer de klantvraag te ingewikkeld is wordt er een ticket aangemaakt en zal de tweede lijn deze tickets oplossen. De meest complexe vraagstukken komen bij de derde lijn terecht. Deze stage is gericht op het ondersteunen op de eerste lijn. Momenteel werken er vijf medewerkers op de eerste lijn, een medewerker op de tweede lijn en twee medewerkers op de derde lijn (waaronder een teamlead). Van alle kanten dus genoeg kennis en kunde om jou optimaal te kunnen begeleiden!

 

Wie zoeken wij

•    Technische Bedrijfskunde, IT, Informatica
•    Meeloopstage

Wat bieden wij

Omdat wij het product zelf ontwerpen en beheren, krijg jij een uniek kijkje in de keuken binnen ál onze expertises. Zo leer jij het snelst wat onze App uniek maakt, en kun jij al vlug beginnen met waar je energie van krijgt: onze klanten helpen! 

Verder bieden wij jou het volgende:
•    Een stagevergoeding van: € 400 bruto per maand
•    De mogelijkheid tot twee keer per week gratis sporten onder begeleiding van een personal trainer! 
•    Elke week vers fruit op kantoor
•    Een gepersonaliseerde pingpongtafel waar onze Foxen tussen het werken door ontspanning kunnen vinden (we organiseren regelmatig een pingpongtoernooi) 
•    Een bedrijfscoach die onze Foxen ondersteunt bij zowel privé- als zakelijke uitdagingen 
•    Omdat wij een Scale-up zijn, bieden wij veel ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden in de organisatie

Wie zijn wij

OutSmart bestaat uit een Squad van ambitieuze en enthousiaste Foxen. De sfeer kan beschreven worden als informeel, gezellig, er is tijd voor een grapje of een pingpongwedstrijd maar er wordt ook hard gewerkt! De meeste Foxen bij OutSmart hechten veel waarden aan hun persoonlijke ontwikkeling. Zo proberen we het talent in onze foxen zo goed mogelijk te benutten! Daarnaast heerst er bij OutSmart echt een teamgevoel en streven we ernaar samen onze doelen te bereiken! 

Wij vinden het erg belangrijk dat iedere collega zich goed voelt binnen ons bedrijf en onze cultuur. OutSmart heeft vijf kernwaarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze Foxen, het 5S-model van OutSmart. Benieuwd wat het 5S-model inhoudt? Klik dan hier!

Alvast kennis maken met onze Squad? Neem dan een kijkje op onze team pagina: https://out-smart.com/outsmart-squad/

Ons Product 
OutSmart heeft een oplossing ontwikkeld voor de vervanging van de papieren werkbon. Met behulp van onze software kunnen bedrijven met een buitendienst hun processen digitaliseren. Van offerte, planning, aansturing buitendienst tot aan facturatie. Inmiddels is OutSmart marktleider geworden door haar software effectiviteit te combineren met een uitzonderlijk gebruikersgemak. Door veel aandacht aan design en klantbeleving te geven, is het ons gelukt software te maken dat voor allerlei soorten mensen bereikbaar is geworden. Ons credo: doen waar je goed in bent. Dat geldt voor ons als bedrijf en voor onze Foxen! 

Solliciteren