Aankomende evenementen
Bekijk onze aankomende evenementen
Snel zoeken

Customer Care medewerker Pon ’s Automobielhandel B.V.

Bedrijfsprofiel

Zitten service en oplossingsgerichtheid bij jou in het bloed? Ben je van nature nieuwsgierig en gebruik je dat om in verbinding met anderen altijd op zoek te gaan naar het juiste antwoord? Heb je affiniteit met de automotive branche? Dan is deze functie precies wat jij zoekt!

Wat jij biedt

In deze rol ben je het visitekaartje van onze producten en services voor klanten en dealers. Jij beantwoordt hun vragen en lost samen met collega’s complexe vraagstukken of klachten op. Daarnaast creëer jij inzicht in de behoeften van de klant en breng jij die stem van de klant naar de interne organisatie. Niet alleen om één vraag op te lossen maar juist ook om er van te leren en verbeteringen in gang te zetten.

Jij zorgt ervoor dat onze klanten zich altijd welkom voelen in het contact en ziet elk contact als een kans om te bewijzen dat de klant de juiste merkkeuze heeft gemaakt. Voor gebruikersvragen zijn onze klanten bij jou aan het juiste adres. Jij stelt jezelf in elk contact de vraag wat je nog meer voor onze klanten kunt betekenen en je herkent commerciële kansen als deze zich voordoen.

De klant staat centraal en jij zorgt ervoor dat deze klant de beste service krijgt. Het is jouw verantwoordelijkheid om op een professionele manier via telefoon, mail het contact aan te gaan met de klant en deze van optimale service te voorzien.

Kortom, neem jij de verantwoordelijkheid om van ieder klantcontact een beleving te maken waardoor de klantverwachting steeds weer wordt overtroffen? Ben je 24-40 uur in de week inzetbaar en kunnen we ook ’s avonds en in het weekend op je rekenen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functieprofiel

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Werkervaring in de Contact Center branche is een pré, geen must;
  • Perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Bereidheid om te leren en het vermogen om het geleerde snel toe te passen in de praktijk;
  • In het bezit van een geldig rijbewijs;

Direct en flexibel beschikbaar 24 uur tot maximaal 40 uur per week beschikbaar

Voldoe je aan de volgende competenties?

  • Je hebt van nature een servicegerichte instelling en een proactieve houding bij het beantwoorden van vragen en het bieden van oplossingen naar onze klanten. Wij helpen de klant verder. Je bent in staat om met onze systemen voor het klantcontact te werken en je bent in staat verbeteringen voor te stellen om het proces en resultaat te optimaliseren. Werkervaring met Salesforce wordt gewaardeerd;
  • Je bent klantgericht;
  • Je bent van nature nieuwsgierig;
  • Je maakt graag verbinding met anderen en hebt daarbij oog voor de diverse belangen in de organisatie;
  • Je hebt een enthousiaste en positieve instelling;
  • Je hebt een proactieve houding;
  • Je bent resultaatgericht;
  • Je bent veranderingsgericht.

Wat wij bieden

  • Flexibele werktijden, maandag tot en met zondag van 08.00u tot 20.00.
  • Een enthousiast en bevlogen team van collega’s, met een passie voor onze producten en diensten en een no-nonsense mentaliteit;
  • Een op maat gemaakte training;
  • De kans om deze functie op een jouw manier vorm te geven én de kans om binnen je functie door te groeien;
  • Een taaltoets is van toepassing;
  • Een studieovereenkomst is van toepassing.

Locatie

Capelle aan den Ijssel Op aanvraag

Opdrachtgever

VANAD ENGAGE

16-09-2019 ErasmusTalent
Customer Care medewerker Pon ’s Automobielhandel B.V.
VANAD ENGAGE
ErasmusTalent gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.