Snel zoeken

Customer Service Representative (Bouw en Industrie)

Bostik, een wereldspeler in ‘smart adhesives’

Bostik is een van de grootste lijm- en kitproducenten ter wereld. Wereldwijd werken we met ongeveer 6000 collega’s, verspreid over 40 landen op 5 continenten. Onze klanten bevinden zich in diverse markten; de grootste zijn de industrie-, bouw/constructie- en de consumentensector.

Onze business gaat over veel meer dan dingen aan elkaar vast plakken. Al meer dan een eeuw ontwikkelen we slimme oplossingen die ons dagelijks leven verbeteren.

Bostik lijmen vind je eigenlijk overal. Van de wieg tot het graf, van thuis tot op kantoor, van voedsel tot vervoer; onze lijmsystemen zijn te gebruiken voor ontelbare toepassingen. Onze producten lijken zo op het eerste gezicht doodnormaal, maar hun impact is zeer groot. Want door middel van onze producten hopen we de wereld wat veiliger, flexibeler en efficiënter te maken.

Wat ga jij doen

Als Customer Service Representative ben jij de linking pin tussen onze klanten en de Bostik organisatie. Jij bent verantwoordelijk van order-to-cash. Orders van onze bouw/industrieklanten komen bij jou binnen. Je bekijkt de order kritisch, verwerkt deze en schakelt met de diverse interne afdelingen om tot een afhandeling en uitlevering van de order te komen. Denk hierbij aan activiteiten zoals: voorraad controleren, interne bestellingen plaatsen, klanten informeren over de levering en de benodigde transportdocumenten verzorgen. De sleutel tot succes? Alles efficiënt en tijdig verwerken zodat je de verwachtingen van de klant overtreft.

Jouw Dag!

  • De werkdag begin je met een kop koffie of thee en kletst bij met je collega’s. Er staat veel op de planning vandaag, dus de computer gaat snel aan;
  • Je start met het bekijken van de orderportefeuille van jouw klanten en het scannen van alle e-mail die je hebt ontvangen. Zijn er berichten die je met spoed moet beantwoorden? Nieuwe orders ontvangen om te verwerken? Vragen van klanten die je vlot kunt beantwoorden?
  • Een van de e-mails betreft een klant die monsters aanvraagt, hier ga je eerst mee aan de slag. Al snel volgt een volgende mail waarin een klant om je hulp vraagt. De klant wil de status van de bestelde artikelen weten. Je bekijkt de voorraad, neemt contact op met de afdeling planning en koppelt aan de klant terug dat de artikelen op de afgesproken datum arriveren;
  • De rest van de ochtend vul je met het verwerken van binnengekomen orders;
  • Tussen de bedrijven door word je regelmatig gebeld door accountmanagers van Bostik. Ze hebben namens de klant vragen over de producten. Omdat jij feeling hebt met de markt (Bouw en Industrie) en over veel productkennis beschikt, weet jij de vragen iedere keer weer vlot te beantwoorden;
  • In de middag heb je gepland om klachten op te volgen en af te handelen. Wanneer je bijna klaar bent, komt er een nieuwe order binnen. Deze pak je eerst op, want de order moet deze middag nog verwerkt worden;
  • De dag vliegt voorbij. Voor je er erg in hebt, is het bijna tijd om af te sluiten. Nog even de laatste e-mails beantwoorden, klanten terugbellen en alle informatie verwerken in Sales Force. Met een voldaan gevoel sluit je af, morgen weer een nieuwe dag!

De doelstellingen van de Customer Service Representative:

  • De linking pin zijn tussen de klanten, sales en operations ten behoeve van een soepele orderstroom;
  • Bevorderen van een proactieve, klantgerichte en commerciële houding op de afdeling Customer Service;
  • Zorgen voor een optimale doorloopsnelheid van de orders door proactieve communicatie met de klant en de collega’s van de afdeling Sales;
  • Informeren en adviseren van de klanten over lopende orders, met als doel klantenbinding en cross-selling;
  • Bewaken van de levertijden en de KPI’s (leverbetrouwbaarheid en kwaliteit van levering);
  • Coördinatie en begeleiden van nieuwe artikelen, nieuwe verpakkingsontwerpen en productwijzigingen.

Wat breng jij mee?

  • De vaardigheid om vele bordjes in de lucht te houden: voor het managen van veel verschillende werkzaamheden ben jij geboren!
  • Jouw glas is halfvol. Je hebt een praktische en probleemoplossende instelling;
  • Je vindt het leuk om, zowel telefonisch als per mail, resultaatgericht en daadkrachtig te communiceren met klanten en de interne organisatie;
  • Hbo werk- en denkniveau met een commerciële en klantgerichte inslag;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een must, Duitse en Franse taal is een pré;
  • Gewend om te werken met Microsoft Office en SAP.

Waarom kies jij voor Bostik?

  • Werken bij een wereldmarktleider in een state-of-the-art technische omgeving;
  • Bostik investeert volop in het bedrijf en de medewerkers. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en daarmee alle kans om je ambitie waar te maken;
  • Een functie waarin je veelzijdig bezig bent: klantcontact, orders oppakken, documentatie en monsters verzenden, opvolging/afwikkeling van klachten en productdesign;
  • Learning by doing, dus geen standaard administrative functie!
  • Je contacten intern en extern zijn echt divers! Met alle afdelingen binnen Bostik heb je wel raakvlakken;
  • Passend salaris bij je opleiding en ervaring en een ruim aantal vakantiedagen.

Locatie

Oosterhout Op aanvraag

Opdrachtgever

Anoniem

19-11-2020 ErasmusTalent
Customer Service Representative (Bouw en Industrie)
Anoniem
ErasmusTalent gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.