Nieuwste vacatures
DSW Zorgverzekeraar
USP Marketing Consultancy B.V.
USP Marketing Consultancy B.V.
USP Marketing Consultancy B.V.
Aankomende evenementen
Bekijk onze aankomende evenementen
Snel zoeken

Technisch Product Consultant

Waar kom je terecht?

In het kantoor in Nederlands zijn 4 supportteams met elk zo’n 15 collega’s. Ieder team bedient 1 of 2 sectorgroepen; multidisciplinaire teams van sales, consultancy en support. Op die manier delen we onze kennis over bepaalde klantengroepen en kunnen wij service excellence leveren. Daarnaast is Support internationaal gericht. We ondersteunen onze supportcollega’s in de buitenlandse vestigingen en leiden nieuwe mensen op.

Je begint bij Support in een intensief opleidingstraject. Dat start bij de basis: wat is TOPdesk? Wat doet het? Waarom worden klanten blij van dit product? Hiervoor is een ‘Why TOPdesk sessie’, waarin je zelf ondervindt wat service en serviceprocessen precies zijn. In de eerste weken ga je heel gestructureerd met een aantal modules van TOPdesk (de software) aan de slag. Je leert niet zozeer waar alles staat; het voornaamste doel is de structuur van de applicatie leren kennen, begrijpen en leren redeneren. In deze opleidingsperiode zit je om de twee weken bij een ander supportteam, zodat je ontdekt waar je het beste op je plek bent.

Wat ga je doen?

Je helpt onze klanten met het gebruik van TOPdesk, onze servicemanagement-applicatie. Bij Support beantwoorden we vragen, duiken we voor verder onderzoek in de vragen die we niet een-twee-drie kunnen oplossen en proberen we onze klanten elke keer wijzer te maken met ons product. Je bent dagelijks letterlijk aan het puzzelen met software, kennis en informatie. Je benut de vraag (achter de vraag) van de klant, jouw bestaande kennis van TOPdesk en mogelijke randsystemen die de klant gebruikt. Je bouwt een relatie op met deze klanten en leert ze steeds beter kennen.

Klanten hebben vaak al een vrij hoog kennisniveau van onze software. Dit zijn namelijk de applicatiebeheerders die werkzaam zijn op de afdeling ICT, HR of FM (facilitair management) en vanuit hun functie al door ons zijn opgeleid. Voor jouw baan bij Support betekent dit dat je vaak uitdagende vragen krijgt voorgeschoteld. En dat is leuk! De makkelijke vragen kunnen applicatiebeheerders vaak prima zelf uitzoeken.

Je werkt voornamelijk op ons kantoor in Delft, maar we vinden het erg leuk als je af en toe naar de klant wilt gaan: 1 of 2 keer per maand? Of vaker als dat in de lijn van je ambities ligt. Bij de klant op de werkvloer krijg je een nog beter beeld van hun probleem, kennis en ambities. Je helpt ze én vindt het belangrijk om een stap verder mee te denken. Hoe kan deze organisatie TOPdesk nog beter inzetten? Welke dienst of opleiding kan ze helpen? Dit betekent niet meteen dat je een commerciële baan hebt, maar begrijpt wel de win-winsituatie.

Ben jij onze Junior IT Consultant?

  • Je bent HBO / WO afgestudeerd
  • Je hebt 0-2 jaar werkervaring
  • Je bent zeer analytisch en oplossingsgericht
  • Je hebt affiniteit met IT
  • Je bent communicatief sterk
  • Je bent klantgericht

Hier doe je het voor

  • Wat mag jij van de afdeling Support verwachten?

  • Een ongekend goede werksfeer.
  • Leuke klanten.
  • Dat je nooit bent uitgeleerd.
  • Dat je veel belt, praat, luistert, puzzelt en samenwerkt.
  • Veel (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Dat je jezelf mag zijn.
  • Dat je expert wordt.
  • Dat je er nooit alleen voor staat! We supporten elkaar ook.
    (We zijn niet voor niets de Supportafdeling.)

Meer weten? Klik dan hier!

Locatie

Delft Op aanvraag

Opdrachtgever

TOPdesk Nederland BV

19-08-2019 ErasmusTalent
Technisch Product Consultant
TOPdesk Nederland BV
ErasmusTalent gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.